AWSに質問する際のポイント5つ！サポートプランの内容・料金も比較

このようにお考えではありませんか。

AWSで開発を進めていくと、自身では解決できないエラーを見つける可能性があります。AWSサポートを活用しない、または活用しても回答がない場合は、業務に遅れが発生しかねません。

そこで本記事は、

を、紹介します。AWSのエラーを解決してスムーズに開発を進めたい方は、ぜひ最後までお読みください。

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この記事の監修者

AWSサポートとは

AWSサポートとはAmazon Web Serviceのサポートで、複数のプランが用意されています。下記の観点からAWSサポートを確認してみましょう。

費用が高くなるにつれ、サポート内容も充実していきます。適切なサポートプランを選ぶため、ぜひ参考にしてみてください。

なお、下記の記事でAWSでできることやAWSを使うメリットを紹介しているので、AWSについて詳しく知りたい方はぜひご一読ください。

Amazon AWSでできることは？ 初めてでもわかる解説とエンジニアになる方法

更新日：2023年3月21日

サポートプラン5つの概要と料金

AWSのサポートは5つのプランが用意されており、ベーシックプランはすべてのAWSユーザーが利用可能です。さらに、上位プランが4つあるので、それぞれを一覧表でまとめました。

	デベロッパー	ビジネス	エンタープライズ On−Ramp	エンタープライズ
AWS Trusted Advisor ベストプラクティス チェック	サービスクォータと ベーシックなセキュリティチェック	チェックのフルセット	チェックのフルセット	チェックのフルセット
営業時間	月曜日〜金曜日の 9時から18時	24時間 （年中無休）	24時間 （年中無休）	24時間 （年中無休）
問い合わせ 方法	クラウドサポートアソシエーツへの Webでの問い合わせ	クラウドサポートエンジニアへの電話、 Webでの問い合わせ、 チャット利用	クラウドサポートエンジニアへの電話、 Webでの問い合わせ、 チャット利用	クラウドサポートエンジニアへの電話、 Webでの問い合わせ、 チャット利用
サード パーティー製 ソフトウェアの サポート	–	相互運用性、 設定のガイダンス、 トラブルシューティング	相互運用性、 設定のガイダンス、 トラブルシューティング	相互運用性、 設定のガイダンス、 トラブルシューティング
基本料金	29 USD/月 または使用料による	100 USD/月 または使用料による	5,500 USD/月 または使用料による	15,000 USD/月

※AWS公式サイト：AWS Support プラン比較より一部引用

ベーシックプランでは基本的なサポートにとどまり、技術的なサポートは受けられません。一方で、上位プランは技術サポートも可能で、ビジネスプランやエンタープライズプランになるとより丁寧なサポートが受けられます。

また、料金は表中の金額、またはAWS使用料によって決まります。詳しくは「AWS公式サイト：AWS サポートのプランの料金」をご確認ください。

AWSサポートの始め方

AWSサポートを始めるためには、サポートケースを作成する必要があります。ここでは「AWS公式：サポートケースとケース管理の作成」を参考に、サポートケースを作成する手順を紹介します。

内容を入力する際は、できる限り詳しく説明することでスムーズに解決できる可能性が高まります。たとえば、トラブルシューティングの場合は、タイムスタンプとログの情報などです。

ただし、ベーシックプランでは、技術サポートケースを作成できません。技術サポートを受けたい場合は、ビジネスプラン以上へのアップグレードを検討しましょう。

AWSサポートの内容6つ

AWSサポートの内容は、下記のとおりです。

特に、Webからの問い合わせはAWS公式からも推奨されています。順番にみていきましょう。

【内容1】Webや電話での問い合わせ対応

AWSサポートのもっとも基本的な問い合わせ方法が、Webからの問い合わせです。AWS公式からも推奨されているため、まずはWebからの問合せを検討しましょう。

また、ビジネスプラン以上の場合は、電話の問い合わせも可能です。電話で問い合わせる場合は、サポートセンターの画面に電話番号を入力し返答を待ちます。自分から電話するのではないため、把握しておきましょう。

【内容2】サポートフォーラム

AWSにはサポートフォーラムもあるため、緊急度の高くない場合はサポートフォーラムに投稿する方法もあります。サポートフォーラムに質問を投稿すると、ほかのユーザーから回答を得られます。

サポートフォーラムは全プランで利用できるうえ、回答者によっては的確な回答を得られる可能性も高いです。また、過去の質問をさかのぼって問題を解決できる場合もあり、辞書のような活用方法もおすすめです。

【内容3】AWS Cost Explorer

Cost Explorerは、コストと使用状況を把握できるサポートツールです。利用した各サービスの使用状況レポートが作成され、時間単位や日単位で一覧表示されます。

レポートは1日に1回以上更新され、月末には当月の使用状況が記録されたレポートも確認可能です。

【内容4】AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisorは、運用状態やシステム構成をチェックし、改善点があればアドバイスをしてくれるサポートです。Trusted Advisorからのチェックは、コストの最適化やパフォーマンスの向上などにつながります。

マネジメントコンソールやAPIからアクセスでき、全プランで利用できる（ベーシック・デベロッパープランは一部制限がある）ため、積極的に活用しましょう。

【内容5】サポートエンジニアによる問い合わせ対応

技術的な質問については、経験豊富なサポートエンジニアに問い合わせ対応を依頼できます。1対1で専門的なサポートを受けられ、迅速な問題解決が可能です。

問い合わせできる手段は、電話・Web・チャットがあり、しっかりと意思の疎通を図りながら対応できます。

ただし、ベーシックプラン・デベロッパープランでは利用できません。ビジネスプラン以上の場合は年中無休・24時間利用できるため、不明点があれば問い合わせてみましょう。

【内容6】ベストプラクティスガイド

AWSではサービスごとに公式のドキュメントとして、ベストプラクティスを提供しています。ベストプラクティスとは「最善の方法」という意味の英語表現で、ベストプラクティスガイドを参考にすることで効率の良い方法を把握できます。

AWSを利用するうえで、機密性や完全性を保護するセキュリティ機能などの確認が可能です。

AWSに質問する際のポイント5つ

AWSに質問する際は、下記のポイントを押さえておきましょう。

特に「どのような対策をしたのか」が重要で、丁寧に質問することで迅速に回答が返ってくる場合があります。ひとつずつ確認しましょう。

【ポイント1】テンプレを活用する

AWSに問い合わせる際は、テンプレを作成して活用しましょう。テンプレを活用することで要点を整理でき、不要な情報をそぎ落とし洗練された質問内容にできます。

たとえば、下記の内容がおすすめです。

特に、質問内容を簡潔にまとめてから、詳しい状況を記載しましょう。先に質問内容がわかっていると回答者も、アタリをつけて詳細状況を確認できます。回答者の時間を奪わないような工夫を凝らすことが重要です。

【ポイント2】どのような対策をしたのか伝える

テンプレに記載する際は「どのような対策をしたのか」を明確に記載しましょう。不明点が発生した場合、まずはインターネットやサポートフォーラムで検索して対策を試し、それでも解決しない場合に問い合わせます。

どのような対策を試したのか記載していなければ、回答者が同じ対策を提案したりすでに参考にした過去の質問内容を提示したりする場合があります。お互い二度手間になるため、的確な回答をもらうためにも必ず確認しておきましょう。

【ポイント3】緊急度を設定する

緊急性が高い場合は、できる限り早く回答をもらうためにも緊急度を設定し、内容にも記載しましょう。機密に影響しない場合は、「○○日までに解決したい」とスケジュール感を伝えることも視野に入れます。

ビジネスにどの程度影響するのか、ほかのタスクが進行できなくなるのかなどを具体的に記載し、状況が伝わるように心がけましょう。

【ポイント4】エラーが解決した場合は感謝を伝える

エラーが解決した際は、必ず感謝を伝えましょう。回答のおかげで解決した場合は当然ですが、回答と違う対策で解決した場合も感謝を伝えることをおすすめします。

重要な点はエラー解決に感謝するのではなく、エラー解決を一緒に考えてくれたことに感謝するということです。回答者の評価ができるため適切な評価をし、サポートケースをクローズしましょう。

【ポイント5】回答がない場合は内容を見直す

質問してもなかなか回答が返ってこない場合は、質問内容に問題があるかもしれません。たとえば、内容がわかりづらくて回答に困っていたり、緊急性が伝わっておらず後回しにされていたりといったケースです。

ほかに記載すべき情報がないか精査し、緊急性とあわせて内容を見直しましょう。

AWSに質問する際のコツ

AWSに質問する際のコツは、下記のとおりです。

特に、「何をどうしたいのか」を明確にしましょう。最終的に解決したい問題と現在の状況を詳細に記載することで、スムーズな問題解決が可能です。

相手に気を遣って質問内容を簡素にする人もいますが、情報が少なければより多くの可能性を調べる必要があり、結果的に負担が増大します。回答者の負担を減らすためにも要点を先に書き出してから、詳細な内容を伝えることがおすすめです。

まとめ：AWSに質問して開発を進めよう

AWSはさまざまなサービスを提供しているだけではなく、充実したサポート内容も特徴のひとつです。普段からCost Explorerを確認してコストの最適化を図ったり、ベストプラクティスを参考にして開発を進めたりできます。

不明点があった場合は、サポートフォーラムやサポートエンジニアに問い合わせましょう。できる限り詳細な状況を省略せずに伝えることが早期解決のポイントです。

また、その際にテンプレ化しておけば、次回問い合わせるときに役立ちます。AWSにおいて困ったことがある場合は、積極的にサポートを活用しましょう。

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